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售后服务升级公告

my958shop / 2009-05-06

关于售后服务范围升级的通知
 

  由于现在出现客户恶意退换货的现象,现公布售后服务退换货的流程!

一.售后服务的范围:

                凡我公司售出的衣服,所有产品包退包换。具体标准为:

       1.     质量问题, 衣服破损,严重染色,发错款式和尺码可无条件退换(必须拍照证明。)
       2.     促销和 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的,故不做退换,但是绝对保证商品质量的。
  
二.退换商品的配送问题
     
      1.   无论是退还是换,务必请先和售后沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负!
      2.   衣服如有问题或者是不合适,请在收到后24小时内联系我们,超过时间不予受理。
      3.   本商城不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。
      4.   退换货的商品务必保证包装的完好,并且不影响第二次销售。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明订单号码,退回原因,希望如何处理)。
      5.   非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。
                                                                         

                质量问题参考标准:

                   A 脱线,开边,有破口(非人为破坏)

                   B 做工存在明显问题 如不对称等

                  C 有附件的配送不齐

                  D 有油污无法清洗的 

                                                   

          以下不属于退换范围

 

 1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)

 2 有线头 (厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序,偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)

 3 面料不好(购买前请确认面料)

 4 无领标(部分款式不设领标)

 5 "我穿起来没有模特穿起来好看"“同事、朋友觉得不好看”
“不适合我”等概念模糊的理由不予回复
 6 扣子掉了
(工厂出货,很多扣子都是机器缝制,会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)
 7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)
 8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换

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用户评论

作者:搜客尚品( 2010-12-21 15:24:36 ) 给出 评价
有真正意义的7天无理由退换货服务吗?
my958shop回复:( 2010-12-21 21:43:41 )
有的
 
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