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退换货原则

红果外贸服饰 / 2009-03-01

收货问题
      用户收到货物时,请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、尺码、数量是否一致,如商品缺少、商品不符、包装破损等问题,请当面及时向配送人员提出拒绝签收,并当时联系客服说明,过后不予受理。补发货的时间为三天以内。

 

 客人需要填写放入包裹里面的退换说明:

A网站定单号:本站发件的同时会将网代下单生成的定单号打印在发件人地址栏内,
如果客人需要退换货,请督导客人将此定单号写在纸条上,放到包裹发回。如不清楚,请询问本站售后QQ。

B退换件信息:请督导客人写好需要更换的商品信息(包括:货号、尺码、颜色等)

请按要求让客人填写好退换货说明,否则将不能及时查到到件信息,对此造成的延误退款或者换货等后果,本站一律不承担责任。
 

若有其他问题,请买家在收到商品24小时内主动联系my958shop在线客服或者致电客服热线028-83155883处理,并在48小时内将商品寄回

我们承诺:在收到货品2日客人可以无条件退换货。

本站商品非质量很差的衣服,商品如有质量问题可以退(质量问题的定义请查看售后服务),退回来的运费一律由本站承担(运费定义为10元,未经同意拒收一切到付的快递件)。

 


商品退换货规定
    本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在中国网购购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。
特别提示:
    在退换货前,请您事先通过电话或者QQ留言方式与本站取得联系,您也可以在本站留言板里留言,告知您的定单号及退换货原因、联系方式等,我们会视具体情况妥善为您解决。

退换货须知
为了长期友好的合作,避免不必要的退换货纠纷。请代理下单前认真阅读下列退换货条款须知,一旦下单,均视为同意以下条款。

本网站郑重承诺:凡在本网站购物,均可在收货后2日内无条件退换货。
(注意:请务必保存好您购买商品的相关包装及吊牌,以便您能顺利办理退换货)。
一、退换政策
1、未经穿着的和包装及吊牌齐全的,如果收到客人退回的衣服无原厂包装袋或吊牌,需要收取客人10元手续费;
2、凡在本网站购物,均可在收货后7日内无条件退换货。退换货所产生的所有运费由客户来承担;
3、由于商品具有的时效性和季节性,请务必于收到商品48小时内联系售后QQ;
4、若因衣服本身质量问题而产生的退换,经过核实,运费由本站承担(运费由顾客先担负,收到后邮费按本站快递标准退入会员预存款,到付本站一率不签收);
5、因为质量问题引起的退换货,本站只提供换同款同色同尺码。因为不排除有客人为了换尺码或款式而将衣服故意损坏的情况,请代理理解。
       关于本站对不属于质量问题情况的解释:
(1)线头、褶皱、色差
(2)不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐,淡色衣服上的暇 斑、污点
(4)实物品质与图片有差距,如面料使用、做工精细度 衣服的实际尺码和尺码标表存在一定的偏差,由于面料厚度,裁剪,编制等缘故无法避免会有2CM左右的偏差。我们不承担以衣服的尺寸与所标示尺寸相差2-3CM而退换货产生的邮费。    

二、不予退换货的情况
1、不提供照片,不与客服联系直接发回衣服,衣服人为损坏等情况下,不予受理。
2、超过退换期限的(以快递单上客户签收日期为准的7天内)过期不予受理
3、售出商品如本方已下架或停售,无论大小顾客一律不予调换。
4、应客户要求而特别定制的商品。
三、退换货流程
1、客户可以通过旺旺、QQ、电话联系,并告知退换货的原因、定单号等相关情况;
2、有关工作人员收到其退换货信息后,以旺旺、QQ、电话等方式与客户取得联系;
3、符合退换货政策的,将立即按照上述规则办理其相关手续;
4、由于商品具有的时效性和季节性,所有退货均需采用快递的方式寄回,平邮方式不予受理。
 
此规定的解释权在my958shop,如不清楚,可以咨询售后QQ:405798675。

关于售后服务范围升级的通知

  由于现在出现客户恶意退换货的现象,现公布售后服务退换货的流程!

一.售后服务的范围:

                凡我公司售出的衣服,所有产品包退包换。具体标准为:

       1.     质量问题, 衣服破损,严重染色,发错款式和尺码可无条件退换(必须拍照证明。)
       2.     促销和 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的,故不做退换,但是绝对保证商品质量的。
  
二.退换商品的配送问题
     
      1.   无论是退还是换,务必请先和售后沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负!
      2.   衣服如有问题或者是不合适,请在收到后24小时内联系我们,超过时间不予受理。
      3.   本商城不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。
      4.   退换货的商品务必保证包装的完好,并且不影响第二次销售。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明订单号码,退回原因,希望如何处理)。
      5.   非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。
                                                                         

                质量问题参考标准:

                   A 脱线,开边,有破口(非人为破坏)

                   B 做工存在明显问题 如不对称等

                  C 有附件的配送不齐

                  D 有油污无法清洗的 

                                                   

          以下不属于退换范围

 

 1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题)

 2 有线头 (厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序,偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量)

 3 面料不好(购买前请确认面料)

 4 无领标(部分款式不设领标)

 5 "我穿起来没有模特穿起来好看"“同事、朋友觉得不好看”
“不适合我”等概念模糊的理由不予回复
 6 扣子掉了
(工厂出货,很多扣子都是机器缝制,会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量)
 7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除)
 8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换


 

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